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揭阳市自来水有限公司客户服务中心荣获省“巾帼文明岗”称号
发布日期:2019-03-06

近日,我司客户服务中心被省妇联授予“巾帼文明岗”称号,这是该中心继2017年荣获市“巾帼文明岗”后的又一殊荣!

 

客户服务中心创建于2011年7月,目前中心共有员工18人,其中女职工16人。为市区北河以南榕城区、空港经济开发区渔湖片区、揭阳产业转移园磐东片区共100平方公里、50万人口提供优质、高效的用水服务。中心通过服务窗口、24小时服务热线“96968”电话咨询等方式对用户的咨询、投诉、报漏抢修以及旧城低压区、涉农社区直供水改造业务进行受理、答复、回访,第一时间帮助用水户解决用水难题;与此同时,通过开展职业道德素质教育、业务水平培训提升、“赶学比超”技能比赛,致力打造一支忠诚履职、敢于担当的女员工队伍,不断提升供水为民服务能力,努力塑造女职工奋发向上的精神风貌。近两年来,客户服务中心接受用户电话查询1万多宗,受理“12345”市民热线及信访件近30宗都能及时受理件件办结,真正做到用户的诉求有跟踪、有着落、有回音。

 

一直以来,客户服务中心认真贯彻公司“服务养水,和谐兴水”战略,为市区供水默默守护,针对旧城低压区及涉农社区供水管网老化造成水压低、水质差,居民改造反映强烈等问题,积极协调办理低水压区改造业务,优先改造无水区和低压区老化管网,近两年来配合完成低压区改造140多宗,受益用户3000多户;涉农社区直供水改造表户5000多户,受益人口13000多人,“城中村”群众用上质优、价平、压高的自来水。客户服务中心在配合协调管网改造工作中本着为民办实事、办好事的社会责任感,改水所到之处,受到广大用水户的交口称赞。

客户服务中心的女员工在平凡的工作岗位上默默耕耘、无私奉献,用自己的一言一行、一举一动,努力做到供水服务零距离、业务质量零差错、服务对象零投诉,塑造了文明服务、敢于担当的供水人新形象,展示了新时代的巾帼风采!

无论过去、现在、未来,客户服务中心将继续秉承“点滴关民生,真情润万家”的服务宗旨和便民利民的服务理念,一如既往伴您前进……