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用户报装接水流程

1、用水登记(私人、单位):客户根据自己的用水需求,到营业大厅业务窗口申报(或可登录网站申请),私人出示身份证、单位用户凭经办人身份证、单位证明和建设规划许可证详细填写用水申请。
2、现场勘查:技术部门根据营业厅(或网站)转来客户用水申请,派出专职人员到现场勘测并做出明确答复:不符合安装条件的应详明理由(如是否属违章建筑、逃避拖欠水费等),符合条件的确定给水方案。
3、审批(单位用户):根据客户用水申请、现场勘测结果和供水设施承受能力由主管线条领导进行审批,特殊情况报公司经理审批。
4、设计出图:技术部门根据勘查结果,完成给水管线施工图设计及编制工程预算书(按《广东省安装工程综合定额》标准执行),并通知客户领取预算书。
5、缴款装表:客户凭预算书到营业大厅业务窗口办理交工程式款手续及签订供用水合同。技术部门接到营业厅转来的缴款签证预算单当日即派发调工单至安装工程队,由安装工程队派员安装。
6、验收供水:用水工程经技术部门验收合格后便可供水。
7、建档抄表:营业科电脑室根据客户资料建立用水档案,每月按规定时间抄表收费。

抄表收费管理

1、抄表时间:凡属本公司用于计量结算的自来水表,本公司按规定日期派员上门抄表(每月1—15号为抄表期)。
2、送单时间:水费账单一般在15号后由抄表员送达用户处。
3、抄收标准:
(1)服务规范:礼貌服务  抄算正确  查询热情
(2)工作规范:
① 抄表人员应在规定时间内完成抄表任务,准确查抄,及时分送账单,严禁估抄、漏抄。工作日应于上午8:00—8:30在营业大厅接受用户查询校对。
② 抄表人员应及时将欠费户通知单送交欠费者签收,欠费三个月以上用水户将按《广东省城市供水管理规定》拆表暂停供水,直至缴清欠费办理复水手续方可恢复供水。
③ 本公司抄表时, 如遇水表发生故障无法准确计量 (即水表失灵、停走、指针脱落、表壳漏水、表盖玻璃破碎、表面发黑等),按下列规定处理:
A、按上三个月的平均月用水量计费,并更换新表;
B、暂估用水量计费,待换表后依照新表若干天用水量推算核定应收水费,多退少补。
④水表因故暂时未抄见时(指:门闭、堆没、水没、市政影响等),本公司可先按估计用水量计账,在下次抄见水表时核实结算。
(3)收费标准:本公司执行的自来水各类水价,均由市物价局核准。
本公司实行缴费方式双向选择,用户可在市工商银行各营业点储蓄代扣水费,也可凭缴费磁卡到公司设定的收费点缴费。每月及时缴交水费是每个用户应尽义务,对逾期缴付者将按规定加收违约金。

其它管理规定

1、根据《广东省城市供水管理规定》,用户不得用水泵在管道上直接抽水,不得擅自接用城市公共自来水;任何单位或个人非火警,不得动用消火栓;禁止盗用或转供城市自来水,否则将以违章处理。
2、用户报停、复水、移表,改变用水性质必须凭有效单据到营业大厅办理相关手续,否则视作违章用水论处。
3、发现违章用水,督查人员应首先礼貌通知用户,并拍照存档,拆表停水,同时填发书面通知送交违章户,请其三天内到营业科接受处理,一经处理完毕,当天即予复水。
4、以上对外服务时限按《揭阳市自来水公司公开承诺制度》规定执行,并接受广大用户监督。